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Políticas de Depósito / Garantia

Operadoras Internacionais, serão cobradas como cartão de crédito.
Operadoras Nacionais, serão cobradas de forma faturada.

Políticas de Cancelamento

Para garantir a transparência e o bom relacionamento, nossa política de cancelamento, alteração e no-show foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas deliberações da Embratur.

1. Prazos e Condições de Cancelamento
O cancelamento e a solicitação de reembolso devem ser feitos, obrigatoriamente, por escrito através do e-mail: [email protected].

Até 30 dias de antecedência da data do check-in: Devolução de 100% do valor depositado, descontadas as taxas e despesas administrativas.

Entre 29 e 10 dias de antecedência da data do check-in: Devolução de 50% do valor depositado.

A partir de 9 dias (ou 96 horas) de antecedência da data do check-in: Não haverá devolução de valores.

2. No-Show (Não Comparecimento)
O não comparecimento do hóspede sem aviso prévio até as 17:00 horas do dia previsto para o check-in configurará No-Show.

Após este horário, a reserva será cancelada, o quarto será liberado para novas vendas e não haverá devolução de valores.

⚠️ Importante: Caso sua previsão de chegada seja após as 17:00 horas, por favor, notifique a pousada antecipadamente.

3. Saída Antecipada
Em caso de saída antes do término do período contratado, será cobrado o valor total do pacote/reserva.

Não haverá reembolso ou concessão de crédito por diárias não utilizadas, visto que o quarto ficou bloqueado para o período completo, impossibilitando a venda para outros hóspedes.

4. Transferência de Titularidade
A reserva poderá ser transferida para outra pessoa, mantendo-se rigorosamente as mesmas datas e condições contratadas.

A alteração deve ser solicitada pelo titular da reserva e informada obrigatoriamente por e-mail com antecedência.

5. Regras para Remarcação e Uso de Crédito
Respeitando os prazos de cancelamento descritos no item 1, o valor depositado poderá ser convertido em crédito para uma futura hospedagem, seguindo as regras abaixo:

Validade: O crédito terá validade de 1 (um) ano a partir da data do cancelamento, mediante disponibilidade da pousada (exceto feriados e datas comemorativas).

Correção: Não incidirão juros ou correção monetária sobre o valor do crédito, independente do tempo que ele demore para ser utilizado.

Valor vs. Diárias: O crédito refere-se sempre ao valor monetário depositado, e não ao número de diárias ou modelo de suíte. Caso haja alteração tarifária no novo período escolhido (como em feriados ou alta temporada), o hóspede deverá pagar a diferença.

Limite de Alterações: O cliente poderá remarcar a reserva utilizando o crédito por no máximo 02 (duas) vezes. Após a segunda remarcação e eventual cancelamento, o crédito será automaticamente expirado.

Transferência de Crédito: O crédito pode ser transferido para terceiros, desde que autorizado por escrito (via e-mail) pelo titular.

Canais de Atendimento
Casos não previstos neste documento serão analisados individualmente pela gerência da pousada. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]

📞 Telefone / WhatsApp: (47) 3264-2029